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質量控制

 

    “高質量、高效率”的項目研究與實地執行,是真理諮詢公司整體競爭力的重要組成部分。公司在項目管理方面建有完善而嚴格的質量控制體系,對於公司承接的每一個研究項目,在項目主任負責制的基礎上,將同時採用部門負責的距陣式管理模式,以確保項目質量在問卷設計、實地訪問、統計分析、報告撰寫等各個環節的質量進行嚴格的控制。同時這也保證了多地區項目操作的統一性和數據的可比性。
    我們工作將始終處於客戶的監督之下進行,使客戶全過程地了解調查,並清楚調查中的每個技術細節。我們將向客戶提供項目的調查技術報告,詳細向客戶說明調查執行過程、調查過程中所出現的問題及處理方法,確保客戶對所得數據做到心中有數!真理諮詢的質量控制措施通常超越客戶的項目運作要求。

——項目矩陣管理流程圖

    真理諮詢各個管理環節的具體質量控制方法為:

(一) 訪問進行前充分準備
    ①根據項目的類別及執行要求選取最合適的訪員中心訪員;②準備好全套抽樣文件、訪問文件、訪問工具;③對訪問員進行針對項目的專門項目培訓;④訪問前現場演示訪問;⑤訪員實地試訪問。

    我們所操作的項目都有一套規範的操作流程,從隊伍建立、訪員篩選、訪員培訓、督導分工、實地抽樣、實地訪問、電話复核、實地複核、訪員評估、工作評估、技術報告都有專門的規範,包括《項目流程指南》、《訪員培訓手冊》、《訪員管理手冊》、《項目實地訪問手冊》、《實地抽樣指南》、《小組座談會實施指南》、《問卷复核要求》等一系列質量控制標準。
真理諮詢龐大而健全的訪問員系統為項目的高質量執行提供了強而有力的保障,真理諮詢的每一個訪員中心均由當地知名高校在校大學生組成。真理諮詢的每一位訪員在被公司正式錄用以前都經過嚴格的招聘面試、基礎培訓、篩選、試用過程。真理公司與每一位正式兼職訪員都簽有長期的兼職協議,這樣保證訪員穩定性、同時也給項目的高質量執行提供了保障。除真理訪員中心以外,真理公司還與同行開展深入廣泛的交流溝通,從而建立密切的合作關係。除北京、上海、成都、武漢等常規地區外,真理諮詢在廣西、雲南、福建、山西、湖南等地均有長期的合作機構,保證全國范圍的各類訪問的按時保質實施。

——訪員招聘流程圖:


(二)實地訪問時現場監督
    實地執行質量的控制需要嚴格把關,通過採用綜合總結調查行業的質量檢核方法, 進行質量控制,以確保訪問的真實性和有效性。

    ①在訪問過程中,項目經理和專職督導負責電話解答訪員在訪問過程中發現的任何關於問卷內容和抽樣方法的問題; ②專職和兼職督導將進行陪訪,負責調查對象的確認、配額檢查、訪問指導和訪問質量的監控;③訪員每天交回當日訪問問卷,由專職督導當時對問卷實行卷面審查,卷面要求不符合規定的及時返工;當日或後期項目經理將對問捲進行二審和三審,確保問卷的有效性與完整性;④在徵得受訪者同意的情況下,訪問問卷記錄受訪者聯繫電話、姓名,以確保訪問問卷的有效复核性。執行樣本將比原計劃樣本多訪問10%。

——實地執行質量控制流程圖

 

(三)訪問後復核
    ①訪問過程中,委託方可以在訪問現場進行質量監督,也可以訪問後對每個訪問員的問卷复核,被確認有質量問題的訪員的所有問捲全部作廢不用。 ②訪問完成後確保有電話的進行100%電話复核,無電話的進行10%上門复核。
真理諮詢公司設置的重重複查機制在過去的項目中有效地發現了個別訪員的作弊行為,對此,除將其問捲全部作廢以外,還通過校方給予必要的處理。作弊訪員將永遠不能再為真理諮詢公司工作。

(四)數據全面查錯
    問卷回收後,還將進行電腦查錯。當全部回收問卷在錄入電腦後,將所有的數據進行差錯檢驗,包括範圍段錯誤和邏輯錯誤,發現錯誤的問卷將即時作廢。

(五)深度統計分析
    在正式分析前,項目小組將進行分析提綱的撰寫,確定數據分析的方法和達到的研究目的。在分析過程中,數據分析師將保留分析SYNTAX程序,同時技術經理將進行檢查,對於難以解釋的數據,項目研究經理與分析師將共同討論決定新分析方法。

(六)報告撰寫把關
    內部審閱:在每一調研項目最終結果交付用戶之前,項目組均要在公司內部就研究結論接受答辯,由公司高級分析人員對項目結論作出評價,並提出改進意見。
客戶反饋:在項目最終交付用戶之前,項目組還要接受客戶答辯,聽取客戶意見,以求最大限度滿足客戶需要。

(七)其它相關質控措施
    真理諮詢項目進程報告機制:在整個項目實施過程中真理諮詢項目組根據項目需要向客戶定期提交項目進程報告,向客戶通報項目進展情況,及時發現並解決項目實施過程中出現的問題,保證項目的成功實施。 
    真理諮詢遵守以下國際質量準則:
-MRS/ESOMAR國際準則
-ISO2000
-中國市場調查行業協會質量倡議

 

 

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